Formation en ventes internes

Début : sur demande

Horaire : formation de 35 heures – 1 jour par semaine pendant 5 semaines ou sur mesure pour répondre à vos besoins

Lieux de formation : en entreprises ou au pavillon Bélanger – 767, rue Bélanger, Montréal (Québec)  H2S 1G7

Thèmes abordés

Les rôles dans une entreprise et la gestion du changement

  • Saisir les enjeux du changement
  • Se situer au niveau des rôles et responsabilités

La gestion du temps

  • S’initier à la gestion par objectifs
  • Développer des outils d’organisation

La communication et le protocole téléphonique

  • Définir les enjeux de la communication
  • S’approprier les outils de base de la communication
  • Développer les habiletés d’adaptation aux comportements sociaux
  • Identifier les particularités de la communication téléphonique
  • Développer un protocole téléphonique

La qualification

  • Reconnaître les avantages du questionnement
  • Utiliser différents outils de qualification

La présentation

  • Distinguer les caractéristiques et les avantages
  • Effectuer des présentations gagnantes auprès des clients

La réponse aux objections

  • Utiliser la technique positive de réponse à une objection
  • Identifier les raisons des objections des clients

La fermeture ou conclusion d’une vente

  • Identifier les différentes techniques de fermeture
  • Reconnaître quand utiliser les techniques de fermeture

Le suivi d’après-vente

  • Évaluer différents outils de suivi
  • Identifier les occasions d’effectuer des suivis

La vente croisée

  • Identifier ce qu’est la vente croisée
  • Reconnaître les aspects positifs de la vente croisée

Les situations difficiles

  • Utiliser la technique appropriée de gestion des plaintes
  • Reconnaître l’importance de moduler les réactions aux plaintes

Conclusion, mises en pratique et évaluations

Information
514 278-3535, poste 5221 | servicesauxentreprises@collegemv.qc.ca